نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. إذا مر أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلًا لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات سريعة التلف كالأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا.
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل.
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج المرتجع مباشرةً إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط، ومنها:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص المضغوطة (CD) أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو تنقصه بعض الأجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج المرتجع.
كما سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال المدة المحددة لمعالجة عملية الاسترداد.
تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد رسميًا في حسابك.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد تستغرق عملية تسجيل المبلغ المسترد بعض الوقت.
إذا قمت بكل هذه الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بالسعر الأصلي فقط.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حالة وجود عيب أو تلف بها.
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
وإرسال المنتج إلى:
{العنوان الفعلي}
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع.
وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى عنوانه أولًا ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
شحن المنتجات المرتجعة
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى:
{العنوان الفعلي}
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، ولا يمكن استرداد تكاليف الشحن.
وفي حال استرداد قيمة المنتج، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
وبناءً على موقعك الجغرافي، قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات مرتفعة القيمة، فننصح باستخدام خدمة شحن توفر إمكانية تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحنة.
ولا نضمن وصول المنتج المرتجع إلينا ما لم يتم استخدام وسيلة شحن توفر إمكانية التتبع.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بعمليات الاسترداد أو الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
