سياسة الشحن والتوصيل – La Villa
في La Villa – وكالة المطابخ، غرف الملابس، الأثاث والديكور، نحرص على توفير تجربة توصيل وتركيب سلسة وموثوقة لجميع عملائنا.
1. نطاق التوصيل
نقدم خدمات التوصيل إلى المواقع والمناطق التي تغطيها خدمات La Villa.
قد يعتمد توفر خدمة التوصيل على:
- موقع العميل.
- حجم المشروع ومتطلباته.
- توفر المنتجات.
- متطلبات التركيب.
- سهولة الوصول إلى موقع المشروع.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية على المواقع الواقعة خارج نطاق مناطق الخدمة المعتادة لدينا.
2. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب نوع الطلب ومواصفاته.
بالنسبة للمطابخ وغرف الملابس والأثاث ومشروعات الديكور المصممة حسب الطلب، سيتم إبلاغ العميل بموعد التسليم التقديري بعد اعتماد التصميم وتأكيد الطلب.
وقد يتأثر موعد التسليم بالعوامل التالية:
- مدة التصنيع.
- توفر الخامات والمواد.
- التعديلات التي يطلبها العميل.
- جاهزية موقع المشروع.
- ظروف النقل.
- الظروف الطارئة أو غير المتوقعة.
نبذل جهودًا معقولة للالتزام بموعد التسليم التقديري.
3. الطلبات المصممة حسب الطلب
نظرًا لأن العديد من منتجات ومشروعات La Villa يتم تصميمها وتنفيذها وفقًا لمقاسات العميل وتصميمه والخامات والمواصفات المطلوبة، فقد تختلف مدة التصنيع والتوصيل من مشروع إلى آخر.
سيتم تأكيد الجدول الزمني التقديري مع العميل قبل بدء عملية التصنيع.
4. تجهيز موقع المشروع
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن موقع التسليم والتركيب جاهز ويمكن الوصول إليه قبل موعد التسليم المحدد.
وقد يشمل ذلك:
- توفير إمكانية وصول مناسبة إلى العقار.
- التأكد من جاهزية منطقة التركيب.
- إزالة أي عوائق قد تمنع عملية التوصيل.
- توفير التصاريح اللازمة للدخول أو التركيب، إن وجدت.
قد تؤدي التأخيرات الناتجة عن عدم جاهزية الموقع أو صعوبة الوصول إليه إلى إعادة جدولة موعد التوصيل أو فرض رسوم إضافية.
5. فحص المنتجات عند التسليم
نوصي العملاء بفحص المنتجات عند وصولها وإبلاغ فريقنا فورًا في حال وجود أي تلف ظاهر أو منتجات مفقودة أو أي اختلافات في الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من فحص الأمر وتقديم الحل المناسب.
6. التركيب
في حال كان التركيب مشمولًا ضمن الاتفاق المبرم مع العميل، سيقوم فريقنا بالتنسيق مع العميل لتحديد موعد التركيب وتنفيذه.
قد تختلف متطلبات ومدة التركيب حسب طبيعة وحجم المشروع.
وقد تخضع أي أعمال إضافية خارج نطاق الأعمال المتفق عليها لرسوم إضافية.
7. تأخير التوصيل
نبذل كل الجهود المعقولة لتوصيل الطلبات خلال المدة التقديرية المحددة، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:
- مشكلات النقل.
- تأخر الموردين.
- نقص الخامات أو المواد.
- الظروف الجوية.
- أي ظروف طارئة أو غير متوقعة.
وسنقوم بإبلاغ العميل بأي تأخيرات جوهرية كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
8. تعذر إتمام عملية التوصيل
إذا تعذر إتمام عملية التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو ممثل مفوض عنه، أو بسبب عدم إمكانية الوصول إلى موقع التسليم أو عدم جاهزية الموقع، فقد يتطلب الأمر تحديد موعد جديد للتوصيل.
وقد يتم تطبيق رسوم إضافية للتوصيل أو النقل، عند الاقتضاء.
9. رسوم التوصيل
سيتم إبلاغ العميل برسوم التوصيل، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب.
وقد تعتمد التكلفة النهائية للتوصيل على:
- موقع المشروع.
- حجم المشروع.
- متطلبات النقل.
- خدمات التركيب.
10. تغيير بيانات التوصيل
يجب على العملاء إبلاغ La Villa في أقرب وقت ممكن بأي تغييرات تتعلق بـ:
- عنوان التوصيل.
- بيانات الاتصال.
- موعد التوصيل المفضل.
- إمكانية الوصول إلى موقع المشروع.
- متطلبات التوصيل الخاصة.
قد تؤدي التغييرات المطلوبة بعد جدولة موعد التوصيل إلى تأخير الطلب أو فرض رسوم إضافية.
11. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بسياسة الشحن والتوصيل أو بطلبك، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال المتاحة على موقع La Villa الإلكتروني.
La Villa
Kitchen • Dressing • Furniture • Decoration Agency
